Şikayetim

Şikayetim;

Son yıllarda internet teknolojilerinin gelişimi ve e-ticaret sitelerinin tüketicilere hizmet vermeye başlamasıyla birlikte iğneden ipliğe tüm ürün ve hizmetlere kolay ve zahmetsiz erişebilme olanağının sağlanması sonucu satın aldığı ürün veya hizmetten memnuniyetsizlik yaşayan, bir şikayetim var diyen tüketicilerin sayısında artış görülmeye başlanmıştır. Ülkemizde tüketici hakları dernekleri ve şikayet sitelerine e-alışveriş sitelerinden yaptıkları alışverişler nedeniyle mağduriyet yaşayan çok sayıda tüketici şikayetleri ulaşmaktadır.

Şikayetim var diyen tüketicilerin sorunları genel olarak incelendiğinde ise; Şikayete konu olan e-ticaret sitelerinde ürün ve hizmetle alakalı olarak yanlış ve eksik bilgiler verildiği, Alışveriş sitesinde ürünle ilgili yayınlanan reklam ve tanıtımlardaki özellikler ile tüketiciye gönderilen üründeki özelliklerin tutmadığı yani ayıplı (kusurlu) olduğu, Ödemelerini kredi kartı ile yapan tüketicilerin siparişlerinin zamanında teslim edilmeği, hiç gönderilmediği ya da sipariş edilen üründen farklı ürün gönderiminin yapılması, Tüketicilerin şikayette bulunmak amacıyla başvuru yaptığı alışveriş portalının telefonlarına, e-postalarına veya mektup adresine veya sahip/sahiplerine ulaşamadığı, gibi sıkıntıların ön plana çıktığı görülmektedir.

Ülkemizde internet üzerinden alışveriş imkanı tanıyan ticaret sitelerin hangisinin kayıtlı ve güvenli olduğu hakkında herhangi bir resmi bilgiye ulaşılamamaktadır. Bu nedenle tüketiciler günü birlik açılan alışveriş siteleri yerine marka olmuş herkesçe bilinen sitelerden alışveriş yapmalıdırlar. Bunun yanında alışveriş yapmadan önce e-ticaret sitesi hakkında internetten araştırma yapmalı daha önce ürünleri ve alışveriş sitelerini kullanarak deneyim yaşamış tüketicilerin tecrübelerinden yararlanmalıdır. Tüketiciler ürün yorum siteleri, şikayet siteleri ve sosyal paylaşım platformlarından kolaylıkla bu portallar hakkında bilgi sahibi olabilirler.

Ülkemizde 4077 sayılı tüketicileri koruma yasasına göre tüketiciler her türlü alışverişlerinde çok sıkı bir şekilde koruma altına alınmıştır. Fakat yine de bir şikayetim var diyen tüketiciler kervanına katılmak istemiyorsak özellikle mesafeli satışlarda (radyo, tv, internet) çok dikkatli olmalıyız.

Şikayet Başvurusu

Şikayet Başvurusu;

Alışveriş yapan, sürekli tüketen insanların olduğu bir tolumda sorun olmaması mümkün değildir. Bu tüketen insanların bir takım hakları ve yapmaları gerekenler bulunuyor. Öncelikle kendi sahip oldukları hak ve fırsatları bilmeleri, ona uygun bir şekilde davranmaları gereklidir. Yaptıkları tüketim sonunda memnun kalmazlar ilse şikayet başvurusu yapabilirler.

Bu tüketici hakkının en önemli kurallarından biridir. Haksızlık karşısında dilerseniz hakkınızı savunabilirsiniz. Her halükarda, ne olursa olsun üretim devam eder. Şikayet başvurusu var ya da yok. Ama şikayetler bir şeyi geliştirir ki aynı hatayı bir daha yapmazlar. Yapılan şikayet ve bildirilen eksiklik göz önüne alınıp düzeltilir ise her şey hallolur.

Fakat üretici firma ya da üretici kuruluş sorunu halletmeyip görmezden gelmeyi seçerse tüketicinin vazgeçeceğini düşünmek ile hata eder. Çünkü artık bilinçli tüketiciler haklarını aramayı bırakmıyor işi sonuna kadar götürerek işlerini hallediyorlar.

Peki ya bu şikayet başvurusu nasıl yapılıyor? İnternet aracılığıyla da yapmak mümkün müdür? Evet, bu mümkün ve en kolay yoldur. İnternet aracılığı ile de şikayette bulunup derlerinizi ya da sıkıntılarınızı yetkililere duyurmak oldukça basittir. İnternete girer önünüze çıkan formu doldurursunuz. Bu form sizin kişisel bazı bilgilerinizden oluşur. Bu bilgilerin istenmesin sebebi tekrar geri dönüş yapmak ve sorunu sizinle çözmek içindir.

Formu doldurup gönderdikten sonra gerisi üreticilere kalmıştır. Eğer kaliteli bir şekilde yaptıkları hatayı düzeltip sorunu çözerlerse hiçbir sorun çıkmaz. Ama eğer sorunu çözmemeyi tercih ederlerse karşılarında hakkını savunmak için hazır bekleyen müşteriler ve tüketiciler bulacaklardır.

Artık başlarından savabilecekleri bir topluluk ile karşı karşıya değiller. Kendilerini düzeltip bu şikayet ile ilgilenmeyi daha da önemli bir iş haline getirmelidirler. Bu başvurular her iki taraf için de önem arz etmektedir.

Tüketici Şikayetleri

Tüketici Şikayetleri;

Sürekli tüketen bir toplum olduğumuz için kullandığımız ürünlerde her zaman rahatsız edici faktörlerle karşılaşma olasılığımız bulunmaktadır. Toplumda tüketiciler olarak eşya alma merakımızda üzerimize yoktur; ama nedense aldığımız ürünü nasıl kullanacağımız ile ilgili olarak kullanma kılavuzunu okumayı ihmal ederiz. Tüketici hiçbir zaman ürünü yanlış kullanabilme ihtimali olduğunu göz ardı etmez.

Her zaman ürünü kullanmayı bildiğimizi sanarak hareket etmemizin doğru olduğunu sanırız. Kimileri üründe bir kusur çıkarsa nasıl olsa garantisi var diye düşünerek hoyratça kullanır ürünü. Halbuki defolu çıktığı söylenen ürünlerdeki sorunların kimden kaynaklandığı (üreten mi suçlu yoksa kullanan mı) araştırılmaktadır. Bu durumda eğer kullanım hatasından kaynaklanan bir durum varsa tüketici ürün ile ilgili istediği kadar şikâyette bulunsun o ürünün değiştirilebilirliği bulunmaktadır.

Aldığımız ürünün defolu olduğunu düşünmeniz sonucunda tüketici şikâyetleri birimine şikâyette bulunarak yapılan hatanın düzeltilmesini talep edebilirsiniz. Tüketici şikâyetleri birimine yapacağınız şikâyette dikkat etmeniz gereken en önemli husus ürün ile ilgili şikâyetinizin ne olduğunu bildirmeniz olacaktır.

Nasıl bir şikâyet olduğunu anlatmanız durumunda ürününüz incelenecek ve ardından firma yetkilileri kendilerinde suç bulularsa ürününüzü yenileyeceklerdir. Tüketici şikâyetleri birimi rahatsızlık duyduğunuz durumun tüketiciden kaynaklandığı kanaatine varırlarsa ürünü değiştirme işlemi gerçekleştirilmeyecektir.

Tüketici şikâyetlerine yapılan her şikâyet sitede yayınlanmamaktadır. Tüketiciler tüketici şikâyet hattı, alo şikâyet, alo şikâyet var gibi birimlere yaptıkları şikâyetlerde üslubuna uygun bir şekilde şikâyetlerini anlatırlarsa şikâyet ile ilgilenme olasılığı artmaktadır. Şikâyet birimlerine yapılan şikâyetler neticesinde firmalar kendilerini yenileme fırsatı bulmuş olurlar.

Çünkü her firma ürettiği üründe teknik arızalı üretim yapmış olduğu cihazlar barındırabilmektedir. Bu durumların düzeltilmesi için tüketici şikayetleri birimindeki şikayetler en iyi şekilde değerlendirilmekte ve tüketici mağdur edilmesin ve her zaman tercih edilebilir firma olunsun diye her daim ürünlerde yenilikler yapılmaktadır.

Anket, reklam sitesi şikayet

Anket, reklam sitesi şikayetleri;

Günlük yaşantımızda internet ortamından anket yapan siteler ile karşılaşıyoruz. Bazı siteler bizlere anket sitelerini satmak isterken bazı firmalarda ücretsiz olarak bizlere anket sunmaktadırlar. Özellikle ödemenizi tamamladığınız andan itibaren hak kazanmış olduğunuz ödemeyi size bir türlü yapmamaktadırlar.

Bu nedenden dolayı Anket ve Reklam Siteleri Şikâyetleri olarak sanal ortamda ciddi bir şekilde artış olduğunu gözlemlemekteyiz. Bazı sahtekar kişiler bizlere anket sitelerini satın aldığınızda aylık sabit bir gelir elde edeceğinizi söylemekle beraber ödeme kanıtları ile sizleri aldatmaktadırlar. Bu bakımdan dolayı çevrenizde araştırma yapmadan önce e-kitapları satın almayınız.

Sanal ortamın gelişmesiyle beraber reklam firmaları da her geçen gün artmakta ve bu sektörde yeni gelişmeler yaşanmaktadır. Bazı reklam siteleri sizlere web sitenizin olduğunda sizlere herhangi bir programlara üye olduğunuzda, sizlerden kayıt olan kişiler için ödeme alacağınızı söylemektedirler. Fakat kurumsal olmayan reklam siteleri ile anlaşma yaptıklarınızda 100 TL üzeri olduğunda ödemenizin gerçekleşeceklerini söylemektedirler.

Bu ödemeye geldiğinizde veya istediğinizde sizlere yapmış olduğumuz kuralları ihlal ettiğimizi söyleyerek bizlere bahaneler uydurmaktadırlar. Bu bakımdan dolayı Anket ve Reklam Siteleri Şikayetleri olarak ciddi ve bu konuda tecrübe kazanmış siteler ile çalışmanız sizler için daha iyi olacaktır.

Teknolojinin gelişmesiyle beraber tıklama başına ödeme yapan Hyip siteleri ortaya çıkmaya başlamıştır. Bu siteler sizlere 10$ paket girişi yaptığınızda 15$ geri ödeme olacaklarını söylemektedirler. Fakat bu sitelerin oluşmasında Türkçe olarak hazırlayan olmadığından dolayı yabancı siteler ağırlıklıdır.

Günümüzde Hyip siteleri çok tercih edilmekte ve yatırım yap, anaparanı çek taktiği ile çalışmaktadır. Bu nedenle internet ortamında tecrübeli olmayan kişiler maalesef böyle sitelere girerek paralarını kaybetmektedirler. Unutmamanız gereken kurallardan bir tanesi de kurumsal olmayan firmalar ile asla çalışmayınız. O nedenle internette araştırma yaptığımızda Anket ve Reklam Siteleri Şikayetleri olarak çoğu kişinin bu konuda mağdur olduğunu görebileceksiniz.

Şikayet siteleri ve bilinçli tüketici

Birçok kişi hakkını aramak ve yaşadığı sorunları dile getirmek için her gün tüketici haklarına ya da sorun yaşadığı firmaların, şirketlerin ilgili yerlerine bildirimlerde bulunmaktadır. Ancak ne yazık ki bunların neredeyse yarısı kişilerin istediği gibi sonuçlanmaktadır. Ancak bu artık bir anlamda geride kalmış durumdadır. Çünkü artık internetin sağladığı imkanlar sayesinde, şikayet siteleri aracılığıyla isteyen, dilediği firma ile ilgili yaşadığı sorunu özgürce, anında internette paylaşabilmektedir.

Özellikle son yıllarda yaygınlaşan bu sistem sayesinde tüketiciler resmi makamlarla uğraşmadan binlerce kişiye sesini duyurarak bir kitlesel güç oluşturabilmektedir. Sosyal medyanın ve haber ağlarının katkısı sayesinde de bazen bu çok daha büyük boyutlara ulaşabilmekte ve sadece şikayette bulunan kişi değil aynı zamanda başka kişiler fayda görebilmektedir.

Şikayet siteleri sadece kişilerin seslerini duyurması için değil aynı zamanda bilinçlenmek isteyenlerin ya da bilgi arayanların da işlerini kolaylaştırmaktadır. Örneğin; bir telefon alacak olan kişi, o telefonla ilgili özellikleri araştırırken, bu siteler üzerinde var olan şikayetleri de okuyarak ilgili firmanın tutumu, herhangi bir sorunda yaklaşımı nasıl olur, nelerle karşılaşabilir öğrenebilmektedir. Bu siteler üzerinden akla gelebilecek her türlü konuyla ilgili olarak kolayca ücretsiz olarak şikayette bulunulabilmektedir. Bu şikayetler sadece orada yayımlanmakla kalmayıp, çoğu zaman ilgili kurumun yöneticilerine ya da çalışanlarına da ulaştırılabilmektedir.

Sizler de aldığınız ürün veya hizmetlerle ilgili olarak sorun yaşıyorsanız ve hakkınızı arama konusunda eksiklikler hissediyorsanız şikayet siteleri sayesinde bunun üstesinden gelebilirsiniz. Özellikle son yılların gözde yöntemi olan bu sistem sayesinde, evinizden çıkmadan, yorulmadan, birkaç cümle ile sorunlarınızı dile getirebilirsiniz. Bu konuda yeterli bilgiye sahip değilseniz ilgili sitelerle bilgi almak için sikayetsiteleri.com adresini ziyaret edebilirsiniz.

Bu site üzerinde neler yapılabileceği, hangi sitelerde şikayette bulunulabileceği, ne gibi faydalar görülebileceği ayrıntılı olarak anlatılmaktadır. Bilinçli tüketici olan herkes bu siteler sayesinde hem kendileri haklarını aramakta hem de başkaları için birer yol gösterici olmaktadır. Çünkü bu sitelerde yer alan şikayetler konusunda benzer sorunları yaşayıp da çözüme ulaşan kişiler, dilerlerse yorum yazarak şikayette bulunan kişilere yardımcı olabilmektedir

Tüketici Hakları, Şikayet Dilekçesi

Şikayet Sitesi, Şikayet Siteleri, Şikayet Dilekçesi: İnternet ortamı aracılığı ile hemen her konudaki şikayetlerimizi ilgili kurumlara aktarabiliriz. İnternet ortamında yer alan pek çok site bize bunu yapabilmemiz için ortam oluşturmaktadır. Şikayet siteleri adı altında açılan sitemizde pek çok kişi şikayetlerini yazarak söz konusu şikayet durumlarına çözüm oluşturabilmektedirler. Diyelim ki internetten bir ürün aldınız ve aldığınız ürünün garantisi bulunmakta. Siz bu ürünü kullanırken sorun yaşadınız, yaşadığınız bu sorunu yetkilileri arayarak anlatmaya çalıştınız. Fakat hiçbir şekilde çözüme ulaşamadınız işte tam bu durumda şikayet siteleri adresimizden yararlanarak şikayetinizi bu sitemize anlatabilir ve ardından geri bildirim almayı bekleyebilirsiniz.

Şikayetiniz yetkililerce okunup değerlendirilerek şikayet siteleri sitesinde ondan sonra yayınlanmaktadır. Sitemizden yararlanabilmek amacı ile ayrıca bu siteye üye olmanız gerekmemektedir. Şikayet bildiriminizi yaparken dikkat etmeniz gereken kurallar çerçevesinde en başta yapacağınız iletimde kullandığınız dil küfür ya da hakaret içerikli olmamalıdır. Bu site aracılığı ile tüketiciler hem haklarını aramaktadırlar hem de içlerini dökmenin sorunlarını paylaşmanın rahatlığını da elde etmiş olmaktadırlar. Kimi zaman aynı sorunu yaşayan tüketiciler kendi aralarında da paylaşımlarda bulunarak haklarını sonuna kadar aramaktadırlar. Sizin de aldığınız bir ürün ile ilgili yaşadığınız sorunlar varsa bu site aracılığı ile şikayetinizi duyurabilirsiniz.

Şikayet Siteleri sitesinin ayrıcalıklarından bir tanesi de hakkında şikayette bulunulan firma cevap hakkını saklama hürriyetine sahiptir. Ayrıca bu site kesinlikle amaç dışı kullanılmamalıdır. Amacı dışında kullanıldığı taktirde mesela şikayet edecek bir sorununuz olmadığı halde bu siteden yararlanarak asılsız şikayetlerde bulunursanız emin olun hakkınızda dava açılıp IP numaranızın verilme durumu bulunmaktadır. Sitede yayınlanan tüm şikayetler tüketicilerin kişisel görüşlerini yansıtmaktadır. Eğer siz şikayet bildiriminizi yaparken içerik olarak farklı anlamlandırılacak şikayet aktarımlarında bulunmuş iseniz sitemiz bunun sorumluluğunu asla kabul etmemektedir.

Şikayet Dilekçesi, tüketicilerin kendi hak ve özgürlüklerini koruma ihtiyaçları devam ettiği sürece şikâyet etme istek ve arzuları devam edecektir. Her türlü konuda şikâyet etme hakkı bulunan kişi şikâyetlerini dile getirirken mutlaka düzgün ifade etmek zorundadır. Kısacası şikâyet edeceğiniz konuyu beyan eden şikâyetinizi şikâyet dilekçesi ile iletmeniz gerekmektedir. Şikâyet dilekçesi yazarken zorluk mu yaşıyorsunuz? Bu konuda size her konuda yardımcı olan internetten yararlanmaya ne dersiniz? İnternette pek çok sitede şikâyet dilekçe örnekleri bulunmaktadır. Şikâyet edeceğiniz kurumu ve konuyu dikkatli bir şekilde tartmalı ve bu konuda şikâyet edeceğiniz merciyi iyi bir şekilde düşünerek dilekçenizi yazmalısınız.

Şikayet konusuna göre bildireceğiniz şikâyetin açıklamasını yazarken bir hukuk danışmanından yardım istemeniz şikâyetinizin incelenme sürecinin hızlanmasını ya da şikâyetinizin bir an önce işleme konulması açısından önem taşımaktadır. Komşusu ile kavga eden, aldığı ürün ile ilgili sorun yaşayan, faturası kabarık gelen, satın aldığı üründe eksik parça bulunan gibi sorunlarla karşılaşan kişi ya da kişiler ilgili kişilerle irtibat kurmayı denemeli ardından sonuç alamazlarsa mutlaka şikâyet dilekçesi ile başvuruda bulunmalıdır. Kimi zaman çevre haklarını, hayvan haklarını korumak için, huzurevlerinde yaşayanların gördüğü muamelelerin değerlendirilmesi içinde şikâyet dilekçesi yazanlar bulunmaktadır.

Şikayet dilekçesi yazmak için internette yer alan şikâyet dilekçesi örneklerini inceleyebilir ve incelemeniz sonucunda hitap cümlelerine dikkat ederek dilekçenizi yazmanız ve ilgili mercilere iletmeniz önerilmektedir.

Şikayet siteleri

Şikayet siteleri

Herkesin bildiği gibi internet çağında yaşıyoruz. Artık tüketiciler her türlü şikayet ve memnuniyetsizliklerini internet ortamından şikayet siteleri aracılığıyla paylaşıyor ve çözüm istiyor. Geçmişte şikayet mektupları telefon (çağrı merkezleri) yoluyla yapılan şikayetler daha sonraları faks, sms, e-mail aracılığıyla yapılmaya başlanmış, şu an günümüzde ise tüketiciler tarafından kullanılan en popüler şikayet bildirim kanalı tüketici şikayet, paylaşım ve çözüm siteleridir.

Günümüz tüketicileri eğitim ve sağlıktan tutun da elektronik ürünlerden herhangi bir mekan işletmesine kadar her türlü sektördeki şikayetini şikayet siteleri aracılığıyla kolayca yaparak çözüm alabiliyor. Peki bu nasıl oluyor? Tüketiciler satın aldıkları herhangi bir ürün ya da hizmetten duyduğu memnuniyetsizliği Sikayet.com, Tuketiciden.com gibi şikayet adresleri üzerinden masa başından kalkmadan gerekli mercilere kolay ve zahmetsizce iletebiliyor.

Bu şikayet platformları tüketicilerin şikayetleri düştüğü andan itibaren 24 saat içinde sorumluluğunu yerine getirmeyen işletme veya firmayla problemin kısa sürede çözülmesi için internet ortamındaki caydırıcı gücünü kullanarak problemin çözülmesini ve tüketicinin mağduriyetinin giderilmesini sağlıyor. Peki tüketiciler bu şikayet platformlarına nasıl ulaşabilirler?

Bir şikayetim var diyen tüketici internet ağının olduğu her iletişim aracından (tablet bilgisayar, akıllı mobil telefon, iphone) bir tıkla internet şikayet sitesine giriyor ve şikayet formunu ayrıntılı bir şekilde doldurarak gönder butonuna basıyor. Şikayetiniz site yetkilileri tarafından incelendikten sonra yayımlanıyor ve 24 saat içinde karşı firmayla iletişime geçilerek problemin çözülmesi sağlanıyor.

Günümüzde Tüketici Hakem Heyetleri ve Mahkemeleriyle aylarca bekleyerek çözülebilen tüketici şikayetleri bu şikayet siteleri aracılığıyla çok kısa sürede online ve ücretsiz olarak çözülmektedir. Peki bu şikayet sitelerinin en etkilisi hangisidir? Günümüz bilinçli tüketiciler Sikayet.com, Tuketiciden.com gibi şikayet çözüm sitelerini verdikleri 7 gün 24 saat online, ücretsiz, etkin ve hızlı hizmetten dolayı daha sık kullanmaktadır.

Bir şikayet sitesi sizin için çok faydalı olabilir. Örneğin, bir ürün almak istediğinizde öncelikle markasına bakarsınız. Güvendiğiniz ve tanıdığınız bir marka ise hiç düşünmeden satın alırsınız. Ancak bulunduğunuz yerde tercih edebileceğiniz markalar kısıtlıysa ve bildiğiniz markaları da bulmanız zorsa elbette tercih edebilecekleriniz arasında seçim yapmanız gerekir.

Bu durumda hem kaliteli bir marka bulabilmek hem de paranızın hakkı olan hizmeti alabilmek için markanın güvenilirliğini öğrenmeniz gerekecektir. Bunun için yapacağınız ilk şey de elbette konusunda uzman olan ve size en yakın noktalarda olan insanlardan bilgi sağlamaktır. Bu anlamda alacağınız bilgi seçtiğiniz ürünün sizin için ne kadar faydalı olup olmadığı gösterebilmektedir.

Aynı şeyi gitmek istediğiniz bir mekan için de düşünebilirsiniz. Özellikle tatil zamanlarında eğer bilmediğiniz ve görmediğiniz bir mekana tatil yapmaya gidiyorsanız elbette çevrenizde bu mekan ile ilgili sağlıklı bilgi sağlayamayabilirsiniz. Bunun için şikayet sitesini kullanarak daha rahat bilgi sağlarsınız. Burada daha önceden seçtiğiniz yerden hizmet alan insanları görebilir bu sayede mekanlar hakkında geniş bilgi elde edebilirsiniz. Sizin için olumlu ya da olumsuz sonuç verebilecek bir mekan için ön bilgi sahibi olmuş olabilirsiniz.

Şikayet sitesini kullanarak siz de yaşadığınız deneyimleri aktarabilirsiniz. Aldığınız ürünlere dair ya da yaşadığınız kötü muameleye dair yapacağınız bilgilendirme pek çok insanın da bilinçlenmesine yardımcı olabilmektedir. Şikayet sitesini kullanarak firmalar hakkında, ürünler hakkında yorum yapabilirsiniz. Bunun yanı sıra kullandığınız online alışveriş sitelerindeki olumsuzlukları haber edebilirsiniz. Bunun gibi pek çok konuda hem kendiniz hem de diğer insanların bilgi kazanmasına ve daha fazla zarar görülmesinin engellenmesine yardımcı olabileceğiniz bu hattı kullanarak her gün her saat yeni bir bilgi sağlayabilirsiniz.

Şikayet çözüm platformları

Şikayet çözüm platformları

Çağımızda bilişim teknolojisinin akıla almaz bir hızda gelişmesiyle birlikte birçok iletişim kanalı ortaya çıkmış bu hızlı iletişim kanalları en fazla satın aldığı ürün veya hizmetten memnuniyetsizlik duyan tüketicileri mutlu etmiştir. Günümüzde tüketicileri şikayetleri ve memnuniyetsizliklerini dile getirerek çözümler isteyebilecekleri bir çok iletişim kanalı vardır. Bunlardan en kolay, basit ve maliyetsiz olanı ise şikayet siteleridir.

Yapılan anket ve araştırmalara göre ülkemizde tüketicilerin büyük çoğunluğu özellikle gençler interneti etkin bir biçimde kullanıyor. Tüketiciler internet ortamında forum, bloglar ve sosyal paylaşım sitelerine girerek her türlü konuda görüş, şikayet, eleştiri ve yorumlarını özgür bir şekilde dile getiriyorlar. Örneğin, facebook sosyal paylaşım sitesi kullanımında ülkemiz dünyada 4. Sıraya yerleşmiştir ve popülerliğini gün geçtikçe de arttırmaktadır.

Günümüz bilinçli tüketicileri de internet sosyal paylaşım kanallarını etkin olarak kullanmaya başlamışlardır. Satın aldığı hizmet veya üründen şikayetçi olan tüketiciler internet üzerinden marka olmuş firma ve işletmelerin web sitelerine girerek görüşlerini, şikayetlerini, memnuniyetsizliklerini ifade etmektedirler.

Bunların yanında facebook, twitter, ve tüketici şikayetleri için kurulmuş Sikayet.com, Tuketiciden.com gibi internet şikayet, çözüm ve paylaşım portallarından problemlerine çözüm aramaktadırlar. Ülkemizde 2012 yılında yapılan araştırma ve anketlere göre tüketiciler tarafından en fazla şikayet alan kurumlar; başta bankalar olmak üzere sırasıyla Cep telefonu operatörleri, internet şirketleri, turizm acenteleri ve oteller ile belediyeler geliyor.

Tüketiciler eğer haklı olduklarını düşünüyorlarsa firma veya marka da problemlerinin çözümü konusunda gerekli ilgi ve yardım gösterilmediyse, yani yükümlülüklerini yerine getirmediyse şikayet siteleri aracılığıyla çok kolay ve zahmetsiz bir şekilde şikayetlerini dile getirebilirler. Şikayet siteleri tüketicilerin şikayetlerini dile getirerek çözümler bulabileceği en uygun ortamlardır.

Bir şikayetim var diyen tüketici Sikayet.com sitesine 7/24 online gelip şikayetini yazabilir ve şikayetine etkin çözüm arayışını başlatabilir. Şikayetini ve şikayetçi olduğu firmayı ekrandaki şikayet formuna yazarak bir tıkla gönderebilir. Çok pratik ve zahmetsiz, saniyeler içinde her şeyi istediği gibi ayarlayabilir. Tüketici Hakem Heyetlerinde aylarca bekleme çilesine son veren bu platformlar aracılığıyla çok kısa sürede etkin ve şeffaf çözümler elde edebiliyorsunuz.

Şikayet siteleri ve tüketici şikayetleri

Şikayet siteleri ve tüketici şikayetleri

Günümüzde haberleşme teknolojilerinin gelişimi ve internet teknolojilerinin ortaya çıkmasıyla birlikte tüketicilerin alışveriş ve şikayet anlayışları da yeni bir boyut kazandı. Tüketiciler internet ortamında masa başında oturduğu yerden veya tablet bilgisayarlar ve akıllı mobil telefonlar yoluyla internetin bulunduğu her yerde alışveriş yapabiliyor ve şikayetlerini kolay ve zahmetsiz bir şekilde gerekli mercilere bildirebiliyor.

Günümüz tüketicileri, bankacılık işlemleri ve turizm sektöründen tutun da sağlık sektörü ve belediyecilik şikayetlerine kadar her türlü memnuniyetsizlik ve mağduriyetini bu internet teknolojisi sayesinde dile getirerek etkin çözümler bulabiliyor. Örneğin, tüketiciler yolda yürürken bir çukur gördüler, tehlikeli olacağını düşündükleri bu çukurun fotoğrafını ellerindeki akıllı telefonlar aracılığıyla çekiyor ve saniyeler içinde belediyelerin şikayet birimlerine veya şikayet sitelerine gönderebiliyor. Ya da bir otel işletmesi veya mekanda yediğiniz yemeğin içinde yabancı madde veya gördünüz, çekin fotoğrafını gönderin. Bu internet teknolojisi sayesinde işletme ve markalar olumsuz reklamı ve müşteri kaybı nedeniyle daha dikkatli olmakta ve böylece tüketicilerin yaşam kalitesi bir kat daha artış göstermektedir.

Bunun yanında günümüz tüketicileri kamu kurum ve kuruluşlarıyla ilgili her türlü şikayetlerini elektronik posta, faks veya bildirebilecekleri Başbakanlık İletişim Merkezi (BİMER)’e Belediyelerle ilgili istek ve şikayetler, trafik cezalarıyla ilgi istek ve şikayetler, mahkeme davalarının uzaması, kredi kartı mağdurlarının çözüm istekleri, sağlıksız içme suyu ilgili şikayetler, uyuşturucu madde bağımlılığından kurtulma istekleri, sigara yasağı denetlenmiyor, kız çocuklarının okula gönderilmemesi, elektrik, doğalgaz ve su sayaçlarında yaşanan tüketici mağduriyetleri gibi yüzlerce şikayeti bildirebilir kısa sürede etkin çözümler alabilirler.

Ayrıca Tüketici Hakem Heyetlerine yapılan şikayetlerin artık internet üzerinden online olarak Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) yapılabiliyor. Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanuna göre tüketiciler şikayet için PTT’den e-devlet şifresi alarak internet üzerinden şikayette bulunabilmek için, e-devlet şifresiyle tuketici.gov.tr adresindeki tüketici şikayeti linkinin tıklanarak gerekli şikayet bilgilerinin girilerek kaydedilmesi yeterli oluyor.. Bu şikayetlerin e-imza ile yapılması halinde işlem tamamlanmış olmakta, ancak e-imza ile yapılmayan şikayetlerde, tüketicinin şikayetiyle ilgili dilekçe ve belgelerini 15 gün içerisinde ilgili Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına bizzat müracaat ederek teslim etmesi gerekiyor.

Tüketici şikayetlerini bildirebilecekleri etkin ve hızlı çözümler alabilecekleri kanallardan biri de tüketici şikayet siteleridir. Bir şikayetim var diyen tüketiciler yaşadıkları her türlü sıkıntı ve mağduriyeti SikayetSiteleri.com, Sikayet.com, Tuketiciden.com gibi adresler aracılığıyla çok kolay ve zahmetsiz bir şekilde 7/24 online ve ücretsiz olarak gerekli mercilere iletebiliyor etkin ve hızlı çözümler alabiliyor.

Şikayet Başvurusu

Şikayet Başvurusu

Günümüzde bilişim ve iletişimin gelişimiyle tüketicileri ve işletme sahipleri sosyal medya ve internet ağını çok etkili ve hızlı bir şekilde kullanıyorlar. İşletme ve firma sahipleri dünyada kullanım oranı bakımından ülke olarak 4. sırada olduğumuz facebook gibi sosyal medya paylaşım ağları (twitter, Youtube, Instagram) sayesinde reklam ve pazarlama faaliyetlerinden müşteri ilişki ve hizmetlerine kadar her türlü ticari amaçlarını hiçbir maliyet ödemeden kullanıyorlar. Geçmişte çok büyük masraflar ödeyerek anketörler aracılığıyla aylar süren şikayet anketi çalışmalarını çok kısa sürelerde online olarak yapabiliyorlar.

Ayrıca marka ve firmalar kendi adlarına internet siteleri kurarak yine satış pazarlama ve reklam faaliyetlerini yanında şikayet, görüş, öneri sayfaları açarak ve şikayet – memnuniyet formları doldurtmak suretiyle müşterilerin tatmin derecelerini öğreniyor. Aksak yönlerini belirleyerek müşterilerin gelecekteki beklenti ve isteklerine cevap verebilmek amacıyla yeni strateji ve yol haritaları çiziyorlar. Biliyorlar ki varlıklarını devam ettirebilmenin yolu yüksek müşteri memnuniyeti ve sadakatinden geçiyor.

Günümüz müşterileri ise bu soysal medya paylaşım ağlarını kullanarak özellikle hizmet ve turizm sektöründe faaliyet gösteren işletmeler hakkında bilgi sahibi de olmak istiyorlar. Örneğin, tüketici x tatil köyü hakkında o işletmenin sosyal medya paylaşım adresini tıklayarak daha önce orada tatillerini geçirmiş müşteri yorumlarını, şikayet başvurularını, memnuniyet ve eleştirilerini okuyarak bilgi ediniyor ona göre kararını veriyor. Ayrıca zahmetsiz ve kolay bir şekilde şikayet ve memnuniyetsizliklerini bildirerek mağduriyetlerinin giderilmesi için işletme yöneticilerinden çözüm istiyorlar.

Tüketiciler ve işletmeler arasında müşteri ilişkileri hizmeti vererek onların şikayetlerini ve memnuniyetsizliklerini bildirebildikleri, yükümlülüğünü yerine getirmeyen firmalarla müşteriler arasında bir hakem heyeti vazifesi gören diğer adresler de tüketici şikayet başvuru paylaşım ve çözüm portallarıdır. Bu platformlar ile tüketici şikayetlerini 7/24 online ve ücretsiz olarak bildirebiliyor ve kısa sürede etkin çözümler bulabiliyor. Firmalar ise bu şikayet portalı sayesinde müşteri şikayet başvuruları ve memnuniyetsizlikleri hakkında bilgi sahibi oluyor. Bu şikayetlerden gerekli dersleri çıkararak kendilerini gereken önlemleri alıyorlar.