Defactodan Şikayetçiyim

31 MAYIS 2020              Fatih BEY

​

DeFacto DeFacto' nun ARSIZLIĞI ve AYMAZLIĞI: Sipariş Numaram: 12884998 Sipariş Tarihi: 9 Mayıs/2020/Cumartesi Siparişim Kızıma Bayram için, Bayram dan 2 hafta önce sipariş ettiğim 4 adet giysiden müteşekkil idi. Siparişimi verdikten biraz sonra, siparişlerimden bir ürünü kendi kendilerine iptal ettiler ve ücretini karta iade ettiler. Madem iptal edeceksiniz neden satışa koyuyor, sunuyorsunuz? Bu durum, ticaret ahlakı açısından hoş mu? Kendilerine soralım. Kalan 3 ürünün 2 si tarafıma ulaştı. 1 ürün de hala ulaşmadı, bekliyorum ve internet sistemlerinden takibini yapıyorum. Sistemde kargoya verildi yazıyor, ama bana kargo takip bilgisi mesajı da gelmedi, verselerdi gelirdi. Bu durumu yazılı olarak maille ilettim, fakat cevap vermiyorlar. Hal böyle olunca birkaç gün bekledim ve bu seferde sözlü olarak kendilerine beyan için müşteri hizmetlerini aradım ve aynen bu şekilde izah ettim. Bana verilen cevap ise, (Kurye bekliyor) oldu. Yani ürün hazırmış ama kurye bekliyormuş.Ne garip ki koca DeFacto ben sipariş vereli 9 gün olmasına rağmen, hala kurye bekliyor Muş, tabi ki yer isek? Bayram sebebiyle bu perşembe evi terk edeceğiz, ulaşmasını sağlayın dedim, tamam gereğini yapacağız dediler, ama bayramın geçmesine ve bugün 31 Mayıs 2020 olmasına, yani aradan 22 gün geçmesine rağmen hâlâ siparişim tarafıma ulaşmadı ve bu ulaşmayan siparişimi takip ederken DeFacto yu sürekli arıyorum ve bana verilen cevap: Kargoya verdik, bu kadar zaman geçmesine rağmen ulaşmasını beklemeye devam edin diyorlar her aradığımda. Ben de madem ki kadroya verdiniz, bana gelen bir mesaj-kargo bilgisi yok ve üye olduğum DeFacto sistemi nde de kargo bilgileri yok ki, hangi kadroya verdiniz bilgilerini verin, en azından kargo ismini verin diyorum ve bana verilen cevap: Kargocu barkodu okutmadığı için ekranları nda da bilgileri göremedikleri için değil kargo takip numarasını vermek, kargo ismi bile veremiyorlar , ücretini iade edin diyorum-bununda yapmıyorlar malesef. Yani resmen müşteri aklıyla alay ediyor, dalga geçiyorlar. Bu durumda ben bunlara tefeci mi demeliyim acaba. Netice itibariyle bu durum ziyadesiyle traji komik, hiçbir şekilde kabul görebilmesi mümkün değil elbette. Zîra ne insanlıkta, ne ticâret ahlâkında, ne de adalette-yargıda olumlu bir yeri yok bu durumun. Bedensel engelli bir birey olmamam sebebiyle alış verişlerimin hemen hemen hepsini internetten yapmak durumundayım, 10 yıldır da her türlü siteden yapıyorum ve bayağı da tecrübe sahibi oldum haliyle ve böyle bir durum ne duydum, ne gördüm, ne de yaşadım ta ki bu ana kadar. Bu şekilde DeFacto ne yapmaya çalışıyor, doğrusu çok merak ediyorum. Ben bir tüketici olarak ve kamu yararına; Artık böyle uzun uzun yazmak yerine, bu durumu tüm belge ve bilgiler le (İş Kazasından dolayı, hâli hazırda zaten var olan Avukatımla) Cimer, Tüketici Hakları, Hakemleri gibi nerede ne var sa Yargı ya taşıyıp, şikayet sitelerinin hepsine adli karar belgesini koyacağım ki artık bir emsâl teşkil etsin diye.

​

ŞİRKET ŞİKAYETE CEVAP VERMEDİ